CRM Простой бизнес
Топ CRM возглавляет российская разработка «Простой бизнес». Облачная программа стала востребованной за счет широкого функционала, удобства и простоты использования.
Это универсальный сервис как для крупного, так и малого бизнеса любого вида деятельности. Система отличается тем, что автоматизирует сразу всю деятельность организации: управление персоналом, маркетинговой политикой, проектами, электронным документооборотом, клиентской базой, коммуникациями, финансами, бухгалтерией и складом, сайтом и рассылками. CRM сохраняет историю по каждому клиенту, располагает инструментами аналитики, с помощью которых можно анализировать эффективность политики продаж и планирования проектов.
Продукт реализован в пяти форматах: Windows, веб-версия, приложение для Mac OS, а также мобильные версии для iOS и Андроид. Предусмотрено подключение встроенной IP-телефонии с возможностями офисной АТС.
Лицензия на «Простой бизнес» предоставляется на всё предприятие без оплаты за отдельного работника. Облачный формат CRM оплачивается каждый месяц, коробочный – один раз. Цена базового пакета – 1 990 рублей, тарифа «Коробка» – 29 990 рублей. Программа может выступать как CRM для малого бизнеса, предпринимателей, поскольку разработчик предлагает специальную бесплатную версию CRM для организаций с числом работников менее 5.
1С:CRM
В серии «1С:CRM», реализованной в версиях SaaS и Stand Alone, предлагается линейка разных решений для автоматизации отношений с клиентами, продаж, сервиса, маркетинга с планированием и анализом эффективности.
Программа дает возможность сохранять историю общения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, использовать инструменты аналитики и прогнозирования, структурирования знаний. Однопользовательская версия программы для малого бизнеса называется «1С:CRM. Базовая версия»: она подойдет индивидуальным предпринимателям, маркетологам, сэйлз-менеджерам. Многопользовательская CRM «1C:CRM СТАНДАРТ» для малого бизнеса поможет управлять продажами и подключать новых пользователей. Вариант для среднего бизнеса «1С:CRM ПРОФ» имеет широкий функционал, интеграцию с учетными продуктами «1С» и может использоваться 20 пользователями. Для крупного бизнеса предусмотрена версия «1C:CRM КОРП», позволяющая управлять проектами, сервисом, ресурсами, формировать единое инфопространство вместе с другими продуктами на базе «1С:Предприятие».
CRM лицензируется по числу рабочих мест, стоимость также зависит от функционала. В этом плане рынок CRM практически един.
Salesforce
Salesforce – американская SaaS-платформа, позволяющая управлять продажами, маркетингом, клиентским обслуживанием, аналитикой, а также личными кабинетами клиентов. Продукт также используется для построения мобильных приложений.
Сервис Sales cloud хранит историю контактов с клиентами, сервис Pardot автоматизирует маркетинговую политику, а решение Salesforce Customer Community помогает улучшить клиентский сервис. Объединить партнеров можно с помощью решения Salesforce Partner Community, а корпоративную политику удобно автоматизировать через Salesforce Employee Community. Сервис имеет русскоязычную версию, приложения для мобильных устройств, десктоп-версию и разработку Salesforce для стартапов.
Salesforce можно бесплатно протестировать в течение 30 дней: этого достаточно, чтобы осуществить самостоятельный обзор CRM, сравнение продукта с аналогами.
Zoho CRM
Zoho – англоязычная CRM для малого бизнеса, разработанная мультинациональной компанией Zoho Corporation.
Продукт позволяет управлять персоналом, общаться с пользователями через чат и мессенджеры, работать с платежами, создавать массовую рассылку. Программа имеет русскоязычный интерфейс и обладает расширенным функционалом для управления продажами. Аналитика представлена с графиками и отчетами.
Тестовую версию программы можно использовать в течение 15 дней. Имеется мобильная версия продукта, предусмотрена интеграция с 1C. Ежемесячные тарифы варьируются от 12 до 100$ в зависимости от инструментария и модулей.
Чтобы начать работать с программой и подать заявку в сервис, потребуется хотя бы минимальное знание английского. Иногда это затрудняет анализ CRM-систем, созданных за рубежом.
FreshOffice
FreshOffice позиционируется как система управления бизнес-делами в режиме одного окна. Это облачная программа, которая автоматизирует продажи, сделки, ведение клиентской базы, работу над заданиями. У сервиса есть встроенный чат и интеграция с почтой, доступно подключение виртуальной АТС.
CRM объединяет различные каналы привлечения покупателей – от регистрации на сайте до интеграции с соцсетями. FreshOffice имеет инструменты CRM для управления маркетингом, складским учетом, телефонией, документами, рассылками, финансами и т.д., но все они могут объединяться в единую систему.
Разработчик предлагает бесплатный тариф CRM «Продажи», ограниченный по функционалу: он включает телефонию, аналитику и интеграцию. За тариф «Управление», в который входит работа с продажами, финансами, документами, файловым хранилищем, заказами, складом, рассылками и маркетингом, придется заплатить 750 рублей ежемесячно (на одного пользователя). А вот лицензия навсегда обойдется в 12 500 рублей.
Битрикс24
Шестое место десятки занимает CRM «Битрикс24». Это онлайн-программа, объединившая в себе инструменты для коллективной работы и CRM.
Программа, выпущенная в SaaS и Stand Alone, позволяет коллегам коммуницировать, обеспечивать учет клиентов, управлять проектами, автоматизировать и анализировать продажи, а также подключаться к телефонии, мессенджерам и почте, создавать сайты, использовать элементы геймификации. История работы, писем и звонков отображается в таймлайне. Возможна интеграция с «1С:Предприятие» для работы с товарами и счетами, а также интеграция с соцсетями. Мобильное приложение CRM работает с устройствами iPhone, а также iPad и Андроид. Визуально сложноватые интерфейс и таск-менеджер.
Имеется бесплатная версия CRM не более чем для 12 бизнес-пользователей. Помесячные тарифы – от 1190 рублей до 11990 рублей, годовые – от 11880 рублей до 119 880 рублей в зависимости от числа пользователей и размера облачного пространства.
Pipedrive
Pipedrive – зарубежная CRM с русскоязычной версией и практичным интерфейсом для управления продажами. Она подойдет малому бизнесу, компаниям среднего масштаба, отделам продаж.
В целом, программа рассчитана на потребности работников отделов продаж: управление воронкой продаж, задачами, интеграция с почтой, прогнозирование продаж, отчеты о продажах, отслеживание сделок, мобильные приложения. Среди недостатков – нет телефонии, возможная нехватка пространства на виртуальном диске в тарифах для начинающих. Сервис имеет API для интеграции в клиентское ПО. Однако Pipedrive не очень адаптирован под российский рынок, но удобен для работы с иностранными клиентами. К тому же, он интегрируется с G Suite, Trello, Slack и др.
Тарифы – серебряные, золотые и платиновые с годовой или помесячной оплатой от 12 до 75 евро. Разработчик дает возможность протестировать CRM бесплатно.
StorVerk CRM
StorVerk CRM – российская CRM на платформе 1С, имеющая широкие возможности BPM.
Программа может быть дополнена KPI-модулем для анализа главных показателей деятельности организации, а также модулем «Маркетинг» с аналитикой. Есть возможность использования Веб-модуля для улучшения интернет-маркетинга. Среди преимуществ программы «Сторверк» – интеграция с 1С-системами, IP-телефония, смс-рассылки, отчеты и тайм-менеджмент.
Система позволяет работать с клиентами по различным каналам связи, автоматизировать бизнес-процессы, использовать рассылки и функционал коллтрекинга. Цены на продукт довольно высоки: доплицензия на 1 место сотрудника – 6 тысяч рублей, на 20 мест – 105 тысяч рублей. Демо-доступ доступен 1 день.
CRM ELMA
Отечественная система автоматизации ELMA – это линейка продуктов для руководства бизнес-делами, работой с клиентами, ключевыми показателями, проектами. Возможна интеграция с некоторыми версиями «1С: Предприятие».
Среди функций Elma: организация продаж, управление клиентской базой, IP-телефония, работа с маркетингом, задачами, календарем, электронными документами. Есть специальный продукт для крупных компаний ELMA Enterprise с возможностью масштабирования, учетом специфики ИТ-инфраструктуры больших предприятий и совместимостью с СУБД Oracle.
Доступна демо-версия продукта. Стоимость программы определяется версией и числом покупаемых лицензий, при этом система, лицензии и приложения покупаются бессрочно. Так, например, стоимость платформы ELMA BPM начинается от 45 тысяч рублей.
SAP CRM
SAP CRM – зарубежная облачная CRM, объединившая передовые практики повышения объемов продаж. Это комплексная система для ведения бизнеса онлайн и улучшения взаимодействия с клиентами.
Программа SAP Hybris Cloud for Customer автоматизирует получение аналитики, бизнес-процессы и построение прогнозов, а также позволяет получать полезные отчеты, вести дела с партнерами и поставщиками. Продукт имеет различные модули, которые можно внедрять исходя из задач организации. Предусмотрено также управление по KPI, использование шаблонов документов.
Доступно бесплатное демо продукта. Данная CRM-система для продаж может быть отнесена к довольно дорогим продуктам.
Рейтинги CRM: лучшие crm-системы
